Politique de retour

Chez Näak, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Un remboursement intégral de votre commande sera effectué, mais les frais de retour seront à votre charge. Veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous.

Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine. Les articles retournés qui ne répondent pas à ces conditions ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.

Produits défectueux ou endommagés
Si votre produit est défectueux ou endommagé à la livraison, nous vous invitons à nous envoyer un email à hello@naak.com avec des photos des dégâts. Nous vous guiderons ensuite sur la démarche à suivre pour obtenir un remplacement ou un remboursement.

Échanges
Nous acceptons uniquement les échanges de vêtements et d'accessoires non portés et non utilisés. Si vous souhaitez échanger votre commande, les articles doivent être retournés neufs, non portés, avec tous les emballages, étiquettes et inserts d'origine dans les 14 jours suivant l'achat.

Articles en solde
Les articles soldés ne sont pas éligibles aux remboursements ou aux échanges. Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés et échangés.

Comment retourner vos produits ?
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous en informer par e-mail à l'adresse suivante helloeu@naak.com. Expliquez la raison pour laquelle vous souhaitez retourner les produits avec le plus de détails possible, et joignez des images si nécessaire. Nous vous confirmerons les modalités de retour et vous indiquerons la procédure à suivre. Vous devrez prendre en charge les frais d'expédition liés à votre retour ou échange.

Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :

Näak | Service client
320-9320, boulevard St-Laurent
Montréal (QC) H2N 1N7, Canada

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné. Le délai de livraison du produit échangé peut varier en fonction de votre emplacement.

Conditions de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre demande. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de quelques jours. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés. Pour toute question ou information complémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse hello@naak.com.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur naak.com.

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